«En cas d'incompliment del termini establert a l'apartat precedent, l'interessat restarà obligat a presentar, amb caràcter previ i preceptiu, la documentació requerida a l'efecte de la tramitació corresponent.»
Llenguatge planer per a l'administració pública
Una administració que s'entén a la primera
Transformem la comunicació escrita de les administracions públiques perquè qualsevol persona pugui comprendre-la amb facilitat, sense perdre el rigor jurídic i tècnic.
«Si no ho fas dins del termini, hauràs de presentar aquests documents abans de continuar amb el tràmit.»
El repte
Correctes jurídicament, però difícils d'entendre
Moltes administracions redacten documents tècnicament impecables. El problema no és el rigor: és que estan escrits des del punt de vista de qui els emet, no de qui els ha de comprendre.
Tràmits difícils d'entendre
Les persones no saben ben bé què han de fer ni quan.
Consultes que es repeteixen
Molts dubtes es podrien evitar amb un text més clar.
Temps perdut per a tothom
Tant per a la ciutadania com per al personal tècnic.
Sensació de distància
La comunicació poc clara allunya l'administració de la gent.
La solució
No simplifiquem el contingut. El fem comprensible.
Apliquem els principis del llenguatge planer per eliminar les barreres de comprensió sense renunciar al rigor tècnic. El resultat és una administració més clara, propera i fàcil de fer servir.
- Els textos es redacten pensant en qui els ha de llegir.
- El contingut jurídic es manté intacte; només canvia la manera de dir-ho.
- La ciutadania resol els tràmits sense haver de demanar ajuda.
- L'organització guanya coherència en totes les seves comunicacions.
Serveis
Quatre àrees per comunicar amb claredat
No fem feines puntuals: us acompanyem durant tot el procés, des de la primera revisió fins a la consolidació del model dins l'organització.
01
Auditoria inicial i revisió
Analitzem documents, tràmits i webs per detectar què costa d'entendre i prioritzar les millores amb més impacte.
02
Adaptació a llenguatge planer
Reescrivim cartes, procediments, formularis i continguts web perquè s'entenguin a la primera lectura.
03
Manual d'estil i protocols
Elaborem criteris propis i protocols de redacció perquè tota l'organització comuniqui amb un mateix estàndard.
04
Formació i acompanyament
Formem el personal que redacta i revisem els documents nous de manera continuada per consolidar el model.
Metodologia
Un procés clar, pas a pas
No adaptem documents de manera aïllada: acompanyem l'organització en un recorregut que transforma la manera de comunicar.
- 01
Diagnosi
Estudiem el context, els manuals d'estil i el públic destinatari abans de tocar cap text.
- 02
Revisió
Analitzem cada document per determinar-ne la complexitat i l'abast de l'adaptació.
- 03
Reescriptura
Adaptem els textos aplicant els principis del llenguatge clar, sempre pensant en la ciutadania.
- 04
Validació
Una segona lingüista revisa la proposta i la consensuem amb la vostra organització.
- 05
Implantació
Recollim els criteris acordats en un manual propi que serveix de referència interna.
- 06
Formació
Formem l'equip perquè mantingui el model i el faci créixer amb autonomia.
Beneficis
El que hi guanya la vostra administració
Comunicar amb claredat no és només millorar uns quants documents: és alliberar temps de l'equip, reduir consultes i fer que l'administració funcioni millor.
Estalvi de temps
L'equip dedica menys hores a resoldre dubtes, reescriure respostes i corregir errors evitables.
Menys consultes repetides
Cau el volum de trucades, correus i visites presencials per aclarir el que ja diu el document.
Més eficiència administrativa
Els tràmits es completen bé a la primera, amb menys retorns, esmenes i càrrega de treball.
Més comprensió ciutadana
Les persones entenen què han de fer sense demanar ajuda.
Més confiança i transparència
La claredat reforça la credibilitat i la percepció de servei públic.
Administració accessible
La informació arriba a tothom, independentment del seu perfil.
Confiança
Resultats reals amb administracions públiques
No parlem de teoria: acompanyem institucions catalanes en la implantació del llenguatge clar, amb projectes ja en marxa i resultats mesurables.
- +20
- tràmits transformats
- 2
- administracions públiques
- 4+
- departaments de la Generalitat
Generalitat de Catalunya
Hem transformat més de 20 tràmits de diferents departaments —Justícia, Salut, Cultura, entre d'altres— adaptant-los a llenguatge planer.
Projecte realitzatDepartament de Salut
Revisió i adaptació de comunicacions i tràmits per fer-los més comprensibles per a la ciutadania.
Projecte realitzatAjuntament de Barcelona
Assessorament sobre el servei per convocar l'adjudicació, definint criteris de llenguatge clar des de l'inici.
Projecte realitzat
Qui som
Som Nexalios Comunica
Som un equip especialitzat en comunicació clara per a les administracions públiques. Combinem lingüistes, especialistes en llenguatge planer i professionals de la comunicació institucional per acostar les administracions a la ciutadania.
LlenguatgePlaner.cat és el nostre servei dedicat a transformar textos administratius en documents que tothom pot entendre a la primera.
Parlem-ne
Fem que la vostra administració s'entengui
Expliqueu-nos el vostre cas i us mostrarem, amb els vostres propis documents, com pot millorar la comunicació amb la ciutadania.
Analitzem els vostres documents
Envieu-nos un cas real i us mostrem, sobre el vostre propi text, com millorar-lo.
Resposta en 48 hores
Us contestem en un màxim de 48 hores laborables, sense compromís.
Confidencialitat garantida
Tractem la vostra documentació amb total discreció i seguretat.